El community manager es una de estas profesiones en auge. Sin embargo, muchas personas desconocen esta figura y la esencial labor que realizan para las empresas en las que trabajan. Por eso, en este post vamos a desgranar todas las estrategias del community management: en qué consiste, qué funciones abarca, qué errores no se pueden cometer y cuáles son las herramientas imprescindibles.
¿Qué es un Community Manager?
Un Community Manager es el perfil profesional que se encarga de gestionar y desarrollar la presencia de una marca o de una empresa en el entorno digital. Por tanto, un Community Manager no se ocupa solamente de administrar las redes sociales de la compañía, sino que también debe ser capaz de crear una comunidad, cuidarla y compartir contenido de valor para ella en las plataformas sociales.
Tareas del community manager
Como estamos viendo, la labor del community no es tan sencilla e implica un compromiso para con la marca. Sus funciones son muy variadas y se diversifican de tal modo que podría decirse que su jornada laboral se extiende las 24 horas del día. Esto es algo que le diferencia del “social media manager”, un perfil laboral distinto y enfocado a los aspectos más técnicos y analíticos de los social media de un proyecto.
Principalmente, el trabajo del CM se sostiene sobre cuatro pilares fundamentales: escuchar, intervenir, difundir y evaluar.
Aquí obtendrá todas las claves sobre el sector al que se enfrenta, los objetivos de la empresa, el público al que debe dirigirse o el presupuesto con el que cuenta. Una vez estudiados estos aspectos, puede comenzar a desempeñar sus principales funciones:
- Calendarización de contenidos: Organizar la distribución de las distintas publicaciones y espaciarlas en el tiempo, tener un calendario te da una visión genérica sobre si el contenido es equilibrado y la frecuencia de su difusión es coherente.
- Creación de contenido de calidad: Bien sea en formato de post, vídeo, infografía, tuit, guía, concurso, etc. La clave es ser constante y aportar contenido de valor para la comunidad.
- Compartir y viralizar el contenido: Una vez realizado, hay que subir el contenido a los social media y viralizarlo, ya que las redes son el gran escaparate para las empresas y es donde pueden impactar a un mayor número de personas.
- Prestar atención a los usuarios:Usando el tono adecuado, el community tiene que interactuar con su comunidad y dar respuesta a sus consultas.
- Buscar nuevos contenidos atractivos y de valor: No se trata solo de generar branding y compartir contenido exclusivo de tu propia marca. También hay que localizar contenidos externos que sean de interés para los usuarios.
- Gestionar crisis en las redes sociales: Mantener la reputación de la marca es una constante en el trabajo del community manager. Por eso, y para prevenir una crisis, es recomendable dar respuesta a ellas.
- Ejecutar las acciones proyectadas: Las estrategias y acciones que se hayan recogido en el Plan de Marketing Social Media tienen que ser gestionadas por el CM.
- Hacer seguimiento y evaluar los resultados: Para poder verificar si se está haciendo el trabajo adecuado, es fundamental analizar periódicamente los KPIs contemplados en el Plan de Marketing Social Media.
Errores a evitar por el C.M.
En ocasiones, los errores son inevitables en el desarrollo de una carrera profesional. Pero lo bueno de cometer fallos es que de ellos se aprende para futuras experiencias similares. No obstante, te anticipamos algunas de las equivocaciones más comunes en las que caen los community managers, para que puedas evitarlas.
En primer lugar, ten presente que el tono a mantener por el CM siempre debe ser el adecuado, incluso en situaciones negativas como pueden ser las críticas de los usuarios. Actúa con respeto, cercanía y moderación. Ligado a la imagen de la marca encontramos el copy de las publicaciones en redes.
Las faltas de ortografía son el peor aliado de los communitys, ya que representan poca profesionalidad, informalidad o desconocimiento de la lengua, y pueden llevar a equívocos en la comprensión lectora del texto.
Si este aspecto supone un problema para ti, recurre a diccionarios en línea o correctores ortográficos como el de Word o Google Drive. Por último, es imprescindible conocer el funcionamiento de las redes sociales y el resto de herramientas en las que te apoyes para trabajar. De lo contrario, puedes cometer errores fatales e invalidar el trabajo realizado.
Herramientas imprescindibles para el community manager
Aunque existen cientos de herramientas que facilitan en gran medida el trabajo del community manager, aquí recopilamos las seis que más prácticas pueden resultarte:
- Hootsuite: Ideal para programar las publicaciones en redes sociales, te permite organizar en tableros los apartados de los social media que más te interesen.
- Metricool: Esta herramienta, además de programar, te permite monitorizar los contenidos y el tráfico de las redes sociales. Te da información en tiempo real de la actividad de tus seguidores y también de la competencia y su comportamiento en Instagram, Facebook, Twitter o YouTube.
- Canva: Ya hemos mencionado que la originalidad es una habilidad obligada en el CM, pero con Canva no hay excusa. ¡Olvídate de Photoshop o Illustrator si no son lo tuyo!
- Trello: Esta aplicación es ideal para gestionar y organizar tus proyectos, ya que con ella podrás distribuir y priorizar las distintas tareas, asignarles un tiempo y fecha de vencimiento, compartirlas con el resto de tu equipo, personalizar con etiquetas de colores, etc.
- Bit.ly: Gratuita y online, esta herramienta sirve para acortar las URL que vayas a compartir. Además de ser más estético, porque ahorra espacio de texto en la publicación, también te permite personalizar los links.
- Pili App: En esta página web online tendrás barra libre de emoticonos. Aunque no lo creas son muy importantes, ya que conseguirás hacer más atractivos, divertidos y cercanos tus posts, y eso es fundamental para conectar con los usuarios.
En definitiva, la figura del community manager en la era de la digitalización es clave para seguir el camino del éxito en una empresa. Una buena gestión de la imagen de marca es la mayor ventana de exposición al público para un negocio, así que la importancia de este perfil profesional es cada vez mayor. Si tienes alguna duda o necesitas contratar los servicios de community, recuerda que en Go Best contamos con un equipo de profesionales que pueden ayudarte a lanzar tu negocio en los social media. ¡Contáctanos!